Política de Privacidad

Esta política explica cómo Reagenda recoge, utiliza y protege los datos personales de los usuarios del sitio web reagenda.es y de los clientes del servicio. Es independiente del contrato de encargado del tratamiento (DPA) que se firma con cada clínica cliente.

01Responsable del tratamiento

02Finalidades del tratamiento y bases legales

Los datos personales recogidos a través del sitio web y del servicio se tratan para las siguientes finalidades:

a) Atender solicitudes de información y agendar llamadas

Datos: nombre, email, teléfono, nombre de la clínica.
Base legal: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
Plazo: mientras dure la relación o se solicite la supresión, con un máximo de 12 meses si no llega a haber contratación.

b) Gestionar la relación contractual con clientes

Datos: datos identificativos, datos de facturación, datos de contacto profesional.
Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales fiscales (art. 6.1.c RGPD).
Plazo: durante la vigencia del contrato y los plazos legales aplicables (6 años fiscales según el Código de Comercio).

c) Envío de comunicaciones comerciales

Datos: email y nombre.
Base legal: consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD) o interés legítimo del responsable cuando exista relación contractual previa (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 LSSI-CE).
Plazo: hasta que el usuario revoque el consentimiento o se oponga al tratamiento.

d) Tratamiento de datos de salud (servicio a clínicas)

Cuando una clínica cliente nos comparte su base de datos de pacientes para realizar campañas de reactivación, Reagenda actúa como encargado del tratamiento y la clínica como responsable. Esta relación se regula mediante el Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA) firmado entre ambas partes, conforme al artículo 28 del RGPD.

Los datos de pacientes nunca se utilizan para finalidades distintas a las indicadas por la clínica responsable y se eliminan al finalizar la relación contractual o cuando la clínica lo solicite.

03Categorías de datos tratados

• Datos identificativos: nombre, apellidos, NIF/CIF.
• Datos de contacto: email, teléfono, dirección postal.
• Datos profesionales: empresa, cargo, sector.
• Datos económicos: facturación y datos bancarios para el cobro.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas (ver Política de Cookies).
• Datos de salud (solo en servicio a clínicas): historial de citas, tratamientos previos, datos de contacto del paciente. Tratados como encargado bajo DPA específico.

04Destinatarios y encargados del tratamiento

Reagenda contrata servicios de terceros que actúan como encargados del tratamiento. Todos ellos cumplen con las garantías del RGPD y han firmado los acuerdos correspondientes:

No se realizan cesiones de datos a terceros distintos de los anteriores, salvo obligación legal.

05Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores indicados están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EE.UU.). Estas transferencias se realizan al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución 2021/914) o, cuando aplique, del Marco de Privacidad UE-EE.UU. (Data Privacy Framework).

06Plazos de conservación

• Leads sin contratación: 12 meses desde el último contacto.
• Clientes activos: durante toda la vigencia del contrato.
• Clientes finalizados: 6 años por obligaciones fiscales y mercantiles.
• Suscriptores a newsletter: hasta revocación del consentimiento.
• Datos de pacientes (encargo): según las instrucciones de la clínica responsable, eliminados al finalizar el servicio.

07Tus derechos

Como interesado, dispones de los siguientes derechos en virtud del RGPD y la LOPDGDD, ejercitables enviando un email a privacidad@reagenda.es con copia de tu DNI o documento equivalente:

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid, o a través de aepd.es.

08Medidas de seguridad

Reagenda aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo, entre otras: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado en reposo de bases de datos sensibles, control de accesos basado en roles, autenticación de doble factor en herramientas críticas, copias de seguridad periódicas y registro de actividades de tratamiento.

09Modificaciones de esta política

Esta política de privacidad podrá ser modificada para adaptarse a cambios normativos o a nuevas funcionalidades del servicio. Cuando los cambios sean sustanciales, notificaremos a los usuarios afectados por email o mediante aviso destacado en el sitio web.

Última actualización: 29 de abril de 2026.

Política de Cookies

Información sobre el uso de cookies y tecnologías similares en reagenda.es, conforme al artículo 22 de la LSSI-CE y a la Guía sobre el uso de las cookies de la AEPD (julio 2023).

01¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos que los sitios web instalan en el navegador o dispositivo del usuario para almacenar información sobre la visita. Permiten al sitio recordar las acciones y preferencias del usuario, así como recopilar datos estadísticos sobre el uso del sitio.

02Tipos de cookies según su finalidad

• Cookies técnicas o esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento.
• Cookies de personalización: permiten al usuario acceder al sitio con características predefinidas (idioma, tipo de navegador). Requieren consentimiento si no son seleccionadas por el propio usuario.
• Cookies de análisis: permiten medir y analizar la actividad de los usuarios. Requieren consentimiento previo.
• Cookies publicitarias y de marketing: permiten gestionar espacios publicitarios o crear perfiles de usuario. Requieren consentimiento previo.

03Cookies utilizadas en reagenda.es

A continuación se detallan las cookies que pueden instalarse durante tu navegación por este sitio:

Esta lista se actualizará si se incorporan o retiran cookies del sitio. Ajusta esta tabla según las herramientas de análisis o marketing que finalmente integres.

04Gestión de tu consentimiento

La primera vez que accedes al sitio, mostramos un banner donde puedes:

• Aceptar todas las cookies: permite el uso de todas las cookies, incluidas las analíticas.
• Rechazar todas las cookies: solo se instalarán las cookies estrictamente esenciales.
• Configurar: elegir individualmente qué tipos de cookies permites.

Tu elección se guarda durante 12 meses, transcurridos los cuales se te volverá a solicitar el consentimiento. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento haciendo clic en el enlace Configurar cookies que aparece en el pie del sitio.

05Cómo eliminar cookies del navegador

Además del gestor de consentimiento del sitio, puedes eliminar o bloquear cookies directamente desde tu navegador:

• Google Chrome: soporte.google.com
• Mozilla Firefox: support.mozilla.org
• Safari: support.apple.com
• Microsoft Edge: support.microsoft.com

06Modificaciones

Esta política de cookies puede actualizarse para reflejar cambios en las cookies utilizadas o en la normativa aplicable. Te recomendamos consultarla periódicamente.

Última actualización: 29 de abril de 2026.

Términos y Condiciones del Servicio

Estas condiciones regulan la prestación del servicio Reagenda por parte de Javier Pato (en adelante, "Reagenda" o "el Prestador") al cliente que lo contrate (en adelante, "el Cliente"). Su aceptación es requisito necesario para la prestación del servicio.

01Objeto

El servicio Reagenda consiste en un sistema mensual de captación y reactivación de pacientes para clínicas, que incluye, sin carácter exhaustivo:

• Reactivación de pacientes inactivos mediante campañas por WhatsApp y email.
• Asistencia automatizada de WhatsApp 24 horas integrada con la agenda del Cliente.
• Producción y publicación de contenidos optimizados para búsquedas locales.
• Producción de contenido para redes sociales con guion y edición.
• Reporte mensual de citas atribuibles y retorno de la inversión.
• Una llamada estratégica mensual de seguimiento.

02Aceptación y formalización

La contratación se formaliza mediante:

1. Aceptación expresa de estas condiciones por parte del Cliente.
2. Firma del Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA) entre ambas partes, conforme al artículo 28 del RGPD.
3. Pago de la primera mensualidad.

La formalización implica la aceptación íntegra y sin reservas de estas condiciones, así como del DPA y de la política de privacidad.

03Precio y forma de pago

Precio: 697 € + IVA al mes.
Forma de pago: domiciliación bancaria SEPA o transferencia mensual a 7 días desde la emisión de la factura.
Mes de inicio: se factura el mes natural completo desde la activación del servicio.
Impagos: el impago de una factura supone la suspensión del servicio a los 15 días naturales del vencimiento, previa notificación por email. La reactivación requerirá el abono de las cantidades pendientes y, en su caso, gastos de gestión.

04Permanencia mínima y renovación

El contrato tiene una permanencia inicial de 3 meses contados desde la activación del servicio, transcurridos los cuales se renueva automáticamente por mensualidades sucesivas hasta que cualquiera de las partes lo cancele con un preaviso mínimo de 15 días naturales antes del fin del periodo en curso.

La cancelación durante el periodo de permanencia inicial implica el abono íntegro de las mensualidades pendientes hasta completar los 3 meses, salvo que se aplique la garantía descrita en el siguiente punto.

05Garantía de retorno a 60 días

Si en los primeros 60 días naturales desde la activación del servicio el Cliente no ha generado, según el reporte mensual de Reagenda, ingresos atribuibles iguales o superiores a la cuota mensual (697 €), podrá:

• Solicitar la devolución de la última mensualidad pagada.
• Cancelar el contrato sin penalización por incumplimiento de la permanencia mínima.

La solicitud debe realizarse por escrito a hola@reagenda.es dentro de los 7 días siguientes al cumplimiento de los 60 días. Reagenda procesará la devolución en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación.

06Obligaciones del Cliente

Para la correcta prestación del servicio, el Cliente se compromete a:

• Facilitar los accesos necesarios a su agenda, CRM, WhatsApp Business y herramientas relacionadas.
• Disponer del consentimiento RGPD válido de los pacientes incluidos en las campañas de reactivación.
• Validar los contenidos antes de su publicación en los plazos acordados.
• Mantener actualizada su información de facturación.
• Atender las llamadas estratégicas mensuales acordadas.

07Propiedad intelectual

Los contenidos generados específicamente para el Cliente (artículos, guiones, posts, copys) son propiedad del Cliente una vez abonada la mensualidad correspondiente, pudiendo este utilizarlos libremente.

Las herramientas, sistemas, plantillas, automatizaciones y metodologías propias de Reagenda son propiedad exclusiva del Prestador y no se ceden al Cliente. El Cliente no podrá replicar, redistribuir o sublicenciar estas herramientas a terceros.

08Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información intercambiada en el marco del contrato, incluyendo datos de pacientes, métricas de negocio, estrategias y cualquier otra información sensible. Esta obligación se mantendrá durante 5 años después de la finalización del contrato.

09Limitación de responsabilidad

Reagenda no garantiza un volumen específico de citas, ingresos o conversiones más allá de los rangos estimativos comunicados en la calculadora del sitio web, que tienen carácter orientativo.

La responsabilidad de Reagenda se limita, en cualquier caso, al importe equivalente a las tres últimas mensualidades pagadas por el Cliente, salvo en supuestos de dolo, negligencia grave o incumplimiento del DPA, donde se aplicará la responsabilidad establecida en la legislación vigente.

Reagenda no se responsabiliza de:

• Caídas o limitaciones impuestas por plataformas de terceros (WhatsApp Business API, Google, Meta, etc.).
• Cambios en algoritmos o políticas de plataformas que afecten al rendimiento del servicio.
• Errores derivados de información incorrecta facilitada por el Cliente.
• Acciones u omisiones del personal del Cliente que afecten al servicio.

10Datos personales

El tratamiento de datos personales en el marco de la prestación del servicio se rige por la Política de Privacidad y por el Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA) firmado entre las partes.

11Modificación de las condiciones

Reagenda se reserva el derecho de modificar estos términos para adaptarlos a cambios normativos, mejoras del servicio o ajustes de precio. Los cambios se notificarán al Cliente con un preaviso mínimo de 30 días naturales. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá cancelar el contrato sin penalización en ese plazo.

12Resolución de conflictos

Ambas partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de forma amistosa antes de acudir a la vía judicial. En caso de no alcanzarse acuerdo, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Prestador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

13Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente, incluyendo en particular el Código Civil, el Código de Comercio, la LSSI-CE, el RGPD y la LOPDGDD.

Última actualización: 29 de abril de 2026.